Agente de atención al cliente
Funciones
- Atender llamadas, mensajes o solicitudes de los clientes.
- Brindar información sobre productos y servicios.
- Resolver dudas y orientar a los usuarios.
- Registrar correctamente cada interacción en los sistemas.
- Mantener una atención cordial y profesional.
Requisitos
- Secundaria completa o estudios equivalentes.
- Experiencia en atención al cliente, preferentemente.
- Facilidad de palabra y buena comunicación.
- Manejo básico de computadora.
- Disponibilidad para trabajar por turnos.
Beneficios
- Capacitación para desarrollar las funciones del puesto.
- Sueldo de acuerdo con la posición y ubicación.
- Prestaciones laborales según la contratación.
- Posibilidad de trabajar en modalidad presencial, híbrida o remota en determinadas vacantes.
- Oportunidades de crecimiento profesional.
Ejecutivo de ventas
Funciones
- Contactar a clientes potenciales.
- Presentar productos y servicios.
- Identificar las necesidades de los clientes.
- Realizar seguimiento a oportunidades de venta.
- Cumplir objetivos comerciales establecidos.
Requisitos
- Secundaria completa o bachillerato, según la vacante.
- Experiencia en ventas o atención al cliente.
- Facilidad para negociar y comunicarse.
- Orientación al cumplimiento de objetivos.
- Actitud proactiva y capacidad de persuasión.
Beneficios
- Sueldo base según la posición.
- Posibilidad de recibir comisiones o incentivos.
- Capacitación comercial.
- Prestaciones de acuerdo con el contrato.
- Posibilidades de crecimiento dentro de la empresa.
Agente de soporte técnico
Funciones
- Brindar asistencia a clientes con problemas técnicos.
- Orientar sobre el uso de productos, equipos o servicios.
- Diagnosticar problemas básicos y ofrecer soluciones.
- Registrar los casos atendidos.
- Escalar problemas técnicos cuando sea necesario.
Requisitos
- Estudios técnicos o conocimientos de informática, según la vacante.
- Manejo básico o intermedio de computadoras.
- Capacidad para solucionar problemas.
- Buena comunicación con los usuarios.
- Disponibilidad para trabajar en diferentes horarios.
Beneficios
- Capacitación técnica.
- Desarrollo de conocimientos en tecnología y soporte.
- Prestaciones laborales según la contratación.
- Posibilidad de crecimiento profesional.
- Oportunidad de adquirir experiencia en servicios tecnológicos.
Agente bilingüe
Funciones
- Atender clientes en español e inglés.
- Resolver consultas y solicitudes de usuarios internacionales.
- Brindar información clara y precisa.
- Registrar las interacciones en las plataformas correspondientes.
- Cumplir los procedimientos establecidos para cada cuenta.
Requisitos
- Dominio del idioma inglés de acuerdo con el nivel solicitado.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Manejo de computadora y herramientas digitales.
- Experiencia en atención al cliente, preferentemente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios establecidos.
Beneficios
- Posibilidad de acceder a puestos con mejores condiciones según el nivel de idioma.
- Capacitación y acompañamiento inicial.
- Prestaciones según la modalidad de contratación.
- Oportunidades de crecimiento.
- Experiencia trabajando con clientes internacionales.
Ejecutivo de cobranza
Funciones
- Contactar a clientes para informar sobre pagos pendientes.
- Brindar alternativas y orientación sobre procesos de pago.
- Registrar las gestiones realizadas.
- Dar seguimiento a compromisos de pago.
- Mantener una comunicación respetuosa con los clientes.
Requisitos
- Bachillerato o estudios equivalentes, según la vacante.
- Experiencia en cobranza, ventas o atención al cliente, preferentemente.
- Facilidad de palabra y capacidad de negociación.
- Organización y responsabilidad.
- Manejo básico de herramientas informáticas.
Beneficios
- Capacitación en procesos de atención y cobranza.
- Sueldo de acuerdo con la posición.
- Posibilidad de recibir incentivos según objetivos.
- Prestaciones laborales según la contratación.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
Supervisor de operaciones
Funciones
- Supervisar el desempeño de los agentes.
- Dar seguimiento a indicadores de productividad y calidad.
- Apoyar al equipo en la resolución de situaciones complejas.
- Elaborar reportes y dar seguimiento a resultados.
- Coordinar actividades para alcanzar los objetivos operativos.
Requisitos
- Bachillerato o estudios superiores, dependiendo de la posición.
- Experiencia previa en operaciones o centros de contacto.
- Experiencia coordinando equipos de trabajo.
- Capacidad de liderazgo y organización.
- Manejo de indicadores y herramientas informáticas.
Beneficios
- Desarrollo de habilidades de liderazgo.
- Capacitación continua.
- Prestaciones según las condiciones del puesto.
- Posibilidades de crecimiento hacia posiciones de mayor responsabilidad.
- Experiencia en gestión de equipos y operaciones.
Analista de calidad
Funciones
- Revisar interacciones entre agentes y clientes.
- Evaluar la calidad de las llamadas o conversaciones.
- Identificar oportunidades de mejora.
- Elaborar reportes de resultados.
- Proponer acciones para mejorar la experiencia del cliente.
Requisitos
- Bachillerato o formación relacionada.
- Experiencia en atención al cliente o centros de contacto, preferentemente.
- Capacidad de análisis y atención al detalle.
- Manejo de herramientas informáticas.
- Buenas habilidades de comunicación.
Beneficios
- Capacitación en procesos de calidad.
- Desarrollo de habilidades analíticas.
- Prestaciones de acuerdo con la contratación.
- Posibilidades de crecimiento profesional.
- Experiencia en gestión de calidad y experiencia del cliente.
Auxiliar administrativo
Funciones
- Apoyar en tareas administrativas y operativas.
- Registrar y organizar información.
- Elaborar reportes y documentos.
- Dar seguimiento a solicitudes internas.
- Coordinar con diferentes áreas de la empresa.
Requisitos
- Bachillerato o estudios técnicos, según la vacante.
- Manejo de computadora y herramientas de oficina.
- Organización y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Responsabilidad y buena comunicación.
Beneficios
- Capacitación en procesos administrativos.
- Desarrollo de experiencia profesional.
- Prestaciones laborales según el tipo de contratación.
- Posibilidad de crecimiento dentro de la empresa.
- Ambiente de trabajo profesional.
💻 Beneficios generales de trabajar en Teleperformance
- Oportunidades laborales en atención al cliente, ventas, soporte y operaciones.
- Capacitación inicial para los nuevos colaboradores.
- Posibilidad de desarrollar experiencia en servicio al cliente y herramientas digitales.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Posibilidad de encontrar modalidades de trabajo remotas, híbridas o presenciales según la vacante y el país.
- Incentivos y bonos en determinados puestos.
- Prestaciones y beneficios de acuerdo con las condiciones de contratación.
- Oportunidades para utilizar y desarrollar habilidades en idiomas.
- Experiencia trabajando con clientes y empresas de diferentes sectores.
