Agente de atención al cliente
Funciones
- Atender llamadas, chats u otros canales habilitados para los clientes.
- Resolver consultas relacionadas con productos y servicios.
- Orientar al usuario sobre procedimientos y alternativas disponibles.
- Registrar correctamente cada interacción en los sistemas internos.
- Gestionar solicitudes, reclamos y requerimientos.
- Brindar información clara y precisa.
- Realizar seguimiento cuando el caso lo requiera.
- Cumplir los protocolos establecidos para la atención.
- Mantener una comunicación cordial y profesional.
- Cumplir los indicadores de servicio definidos para el cargo.
Requisitos
- Educación secundaria completa o formación técnica, según la vacante.
- Experiencia en atención al cliente será valorada.
- Buen nivel de comunicación verbal y escrita.
- Manejo básico de herramientas informáticas.
- Capacidad para escuchar y comprender las necesidades del usuario.
- Orientación al servicio.
- Capacidad para trabajar bajo objetivos.
- Disponibilidad para trabajar en los horarios establecidos.
Beneficios
- Experiencia en atención y experiencia del cliente.
- Capacitación inicial para desarrollar las funciones.
- Desarrollo de habilidades de comunicación.
- Posibilidad de crecimiento dentro del área de operaciones.
- Aprendizaje sobre productos y servicios de telecomunicaciones.
- Beneficios establecidos de acuerdo con cada contratación.
💻 Asesor de soporte técnico
Funciones
- Atender consultas relacionadas con servicios tecnológicos y de telecomunicaciones.
- Identificar problemas reportados por los usuarios.
- Realizar diagnósticos iniciales.
- Orientar al cliente durante los procedimientos de solución.
- Registrar los casos en las plataformas correspondientes.
- Escalar incidencias cuando sea necesario.
- Realizar seguimiento de solicitudes técnicas.
- Explicar soluciones de manera sencilla al usuario.
- Cumplir los procedimientos técnicos establecidos.
- Mantener actualizada la información de cada caso.
Requisitos
- Educación secundaria, técnica o tecnológica según el cargo.
- Conocimientos básicos de informática y tecnología.
- Experiencia en soporte o atención al cliente será valorada.
- Capacidad para solucionar problemas.
- Facilidad para explicar procedimientos técnicos.
- Manejo de herramientas digitales.
- Capacidad de aprendizaje.
- Orientación al servicio.
Beneficios
- Desarrollo de conocimientos tecnológicos.
- Capacitación en herramientas y servicios.
- Experiencia en soporte técnico.
- Desarrollo de habilidades para solucionar problemas.
- Posibilidades de crecimiento profesional.
- Beneficios de acuerdo con la posición y modalidad de contratación.
🛒 Asesor de ventas
Funciones
- Atender clientes interesados en productos y servicios.
- Identificar las necesidades de cada usuario.
- Presentar las características y ventajas de las soluciones disponibles.
- Gestionar oportunidades comerciales.
- Realizar ventas mediante los canales asignados.
- Registrar las operaciones correctamente.
- Hacer seguimiento a clientes cuando corresponda.
- Cumplir los objetivos comerciales.
- Resolver dudas relacionadas con los productos.
- Brindar una experiencia de compra adecuada.
Requisitos
- Secundaria completa o formación técnica.
- Experiencia en ventas o atención al cliente será valorada.
- Habilidades de comunicación y negociación.
- Orientación al cumplimiento de metas.
- Actitud comercial.
- Manejo básico de herramientas digitales.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Disponibilidad para cumplir horarios establecidos.
Beneficios
- Desarrollo de habilidades comerciales.
- Capacitación sobre productos y servicios.
- Experiencia en ventas y atención al cliente.
- Posibilidad de acceder a oportunidades internas.
- Desarrollo de competencias de negociación.
- Beneficios según las condiciones de cada vacante.
🌎 Agente de atención al cliente bilingüe
Funciones
- Atender clientes en español y en el idioma requerido por la operación.
- Resolver consultas y solicitudes.
- Brindar información sobre productos y servicios.
- Registrar correctamente las interacciones.
- Gestionar requerimientos mediante los canales disponibles.
- Mantener una comunicación profesional.
- Aplicar los protocolos de atención.
- Cumplir indicadores de calidad y servicio.
- Escalar casos cuando corresponda.
- Proporcionar soluciones de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Requisitos
- Educación secundaria completa o estudios superiores.
- Dominio avanzado del idioma solicitado.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Experiencia en atención al cliente será valorada.
- Manejo de herramientas informáticas.
- Capacidad de adaptación.
- Orientación al cliente.
- Disponibilidad para trabajar según el horario de la operación.
Beneficios
- Práctica constante de un segundo idioma.
- Experiencia en atención a clientes de diferentes mercados.
- Capacitación.
- Desarrollo de competencias comunicativas.
- Posibilidad de crecimiento profesional.
- Beneficios de acuerdo con el cargo.
📊 Analista de calidad
Funciones
- Evaluar interacciones realizadas por los agentes.
- Revisar llamadas, chats u otros canales de atención.
- Verificar el cumplimiento de los protocolos.
- Identificar oportunidades de mejora.
- Elaborar informes de calidad.
- Analizar indicadores de desempeño.
- Entregar retroalimentación a los equipos.
- Participar en reuniones de calibración.
- Apoyar la implementación de planes de mejora.
- Realizar seguimiento a los resultados obtenidos.
Requisitos
- Formación técnica, tecnológica o profesional.
- Experiencia en contact center o áreas de calidad.
- Capacidad de análisis.
- Atención al detalle.
- Manejo de herramientas ofimáticas.
- Habilidades para elaborar informes.
- Comunicación efectiva.
- Capacidad para entregar retroalimentación de manera profesional.
Beneficios
- Experiencia en gestión de calidad.
- Desarrollo de habilidades analíticas.
- Conocimiento de indicadores de contact center.
- Capacitación en procesos de calidad.
- Posibilidades de crecimiento.
- Desarrollo profesional dentro de operaciones.
👥 Supervisor de operaciones
Funciones
- Coordinar y supervisar equipos de atención.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de indicadores.
- Distribuir actividades entre los colaboradores.
- Brindar acompañamiento al personal.
- Analizar resultados de productividad y calidad.
- Identificar oportunidades de mejora.
- Realizar reuniones de seguimiento.
- Apoyar la capacitación de los equipos.
- Gestionar situaciones que afecten la operación.
- Elaborar reportes de desempeño.
Requisitos
- Formación técnica, tecnológica o profesional según la operación.
- Experiencia previa en contact center.
- Experiencia liderando equipos.
- Capacidad de análisis de indicadores.
- Habilidades de liderazgo y comunicación.
- Manejo de herramientas ofimáticas.
- Orientación a resultados.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
Beneficios
- Desarrollo de habilidades de liderazgo.
- Experiencia en gestión de equipos.
- Capacitación en administración de operaciones.
- Posibilidad de crecimiento hacia cargos de coordinación.
- Desarrollo de competencias de gestión.
- Beneficios según el cargo y contrato.
🖥️ Analista de operaciones
Funciones
- Realizar seguimiento a los indicadores de las campañas.
- Analizar información operativa.
- Elaborar reportes de productividad.
- Identificar desviaciones en los resultados.
- Apoyar la planificación de recursos.
- Preparar información para supervisores y coordinadores.
- Realizar seguimiento a los objetivos establecidos.
- Proponer oportunidades de mejora.
- Organizar bases de datos y reportes.
- Apoyar diferentes procesos administrativos de la operación.
Requisitos
- Técnico, tecnólogo o profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Estadística o carreras relacionadas.
- Experiencia en operaciones o contact center.
- Manejo de Excel.
- Capacidad de análisis de datos.
- Organización y atención al detalle.
- Habilidades para elaborar reportes.
- Conocimiento de indicadores de gestión.
- Capacidad para trabajar en equipo.
