Agente de atención al cliente
Funciones
- Atender llamadas, chats, correos electrónicos u otros canales de comunicación.
- Resolver dudas y solicitudes de los clientes.
- Brindar información sobre productos y servicios.
- Registrar correctamente cada interacción en los sistemas.
- Dar seguimiento a casos que requieran atención adicional.
- Aplicar los procedimientos establecidos para cada cuenta.
- Mantener una comunicación cordial, clara y profesional.
- Cumplir los indicadores de calidad y productividad.
- Proporcionar soluciones de acuerdo con las políticas de la empresa.
Requisitos
- Bachillerato o estudios equivalentes, según la vacante.
- Experiencia en atención al cliente, ventas o contact center, preferentemente.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Manejo básico de computadora y herramientas digitales.
- Orientación al servicio.
- Capacidad para trabajar con objetivos.
- Disponibilidad para trabajar por turnos.
- En determinadas posiciones, se puede solicitar dominio de inglés.
Beneficios
- Capacitación antes de comenzar las funciones.
- Sueldo de acuerdo con el cargo y ubicación.
- Prestaciones laborales según la modalidad de contratación.
- Posibilidad de desarrollar experiencia en servicio al cliente.
- Oportunidades de crecimiento profesional.
- Formación en herramientas y procesos digitales.
- Posibilidad de acceder a diferentes operaciones y campañas.
Agente bilingüe
Funciones
- Atender clientes en español e inglés.
- Resolver consultas de usuarios nacionales e internacionales.
- Brindar información sobre productos y servicios.
- Registrar las interacciones en las plataformas correspondientes.
- Aplicar protocolos de atención y seguridad.
- Escalar casos complejos a los departamentos especializados.
- Mantener altos estándares de calidad.
- Cumplir objetivos de productividad y satisfacción del cliente.
Requisitos
- Bachillerato completo.
- Dominio del inglés de acuerdo con el nivel requerido por la vacante.
- Buena pronunciación y capacidad de comunicación.
- Manejo de computadora y plataformas digitales.
- Experiencia en servicio al cliente, preferentemente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y con objetivos.
- Disponibilidad para diferentes horarios.
Beneficios
- Oportunidad de utilizar y fortalecer el idioma inglés.
- Capacitación y acompañamiento durante la incorporación.
- Sueldo acorde con la posición y requisitos.
- Prestaciones laborales según la contratación.
- Posibilidades de crecimiento profesional.
- Experiencia con clientes internacionales.
- Desarrollo de habilidades de comunicación y servicio.
Asesor de ventas
Funciones
- Contactar clientes potenciales.
- Presentar productos y servicios.
- Identificar necesidades y oportunidades comerciales.
- Resolver dudas relacionadas con las ofertas disponibles.
- Realizar seguimiento a prospectos.
- Registrar correctamente las gestiones y ventas.
- Cumplir objetivos comerciales.
- Brindar una experiencia positiva al cliente.
- Participar en campañas y actividades de promoción.
Requisitos
- Bachillerato completo o estudios equivalentes.
- Experiencia en ventas, televentas o atención al cliente, preferentemente.
- Facilidad de palabra.
- Capacidad de negociación y persuasión.
- Orientación a resultados.
- Actitud proactiva.
- Manejo básico de herramientas informáticas.
- Disponibilidad para trabajar por turnos.
Beneficios
- Sueldo base según la posición.
- Posibilidad de comisiones o incentivos en determinados puestos.
- Capacitación en ventas y productos.
- Prestaciones laborales de acuerdo con el contrato.
- Oportunidades de crecimiento.
- Desarrollo de habilidades comerciales.
- Experiencia en diferentes sectores y campañas.
Técnico de soporte
Funciones
- Atender solicitudes relacionadas con problemas técnicos.
- Orientar a los usuarios en el uso de productos o servicios.
- Diagnosticar inconvenientes básicos.
- Proporcionar soluciones siguiendo los procedimientos establecidos.
- Registrar los casos en las plataformas correspondientes.
- Escalar problemas que requieran soporte especializado.
- Realizar seguimiento a incidentes.
- Mantener actualizada la información de los casos.
- Garantizar una atención clara y profesional.
Requisitos
- Bachillerato técnico, formación tecnológica o estudios relacionados, según el cargo.
- Conocimientos de informática.
- Experiencia en soporte técnico o atención de usuarios, preferentemente.
- Capacidad para solucionar problemas.
- Buen manejo de herramientas digitales.
- Buena comunicación.
- Disponibilidad para trabajar por turnos.
Beneficios
- Capacitación técnica.
- Desarrollo de conocimientos tecnológicos.
- Prestaciones laborales según la contratación.
- Posibilidad de crecimiento hacia posiciones especializadas.
- Experiencia en soporte para diferentes industrias.
- Desarrollo de habilidades de diagnóstico y resolución de problemas.
Analista de calidad
Funciones
- Evaluar llamadas, chats y otras interacciones de los agentes.
- Revisar el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Identificar oportunidades de mejora.
- Elaborar informes de resultados.
- Dar retroalimentación a los equipos de atención.
- Analizar indicadores de calidad y satisfacción.
- Apoyar en la implementación de acciones correctivas.
- Realizar seguimiento a los resultados obtenidos.
- Colaborar con supervisores y equipos de capacitación.
Requisitos
- Bachillerato, formación técnica o estudios universitarios.
- Experiencia en contact center, atención al cliente o calidad, preferentemente.
- Capacidad de análisis.
- Atención al detalle.
- Manejo de herramientas informáticas.
- Buenas habilidades de comunicación.
- Organización y capacidad para trabajar con indicadores.
Beneficios
- Capacitación en procesos de calidad.
- Desarrollo de habilidades analíticas.
- Prestaciones laborales según la contratación.
- Posibilidades de crecimiento profesional.
- Experiencia en gestión de calidad.
- Desarrollo de conocimientos sobre experiencia del cliente.
- Oportunidad de trabajar con diferentes equipos.
Supervisor de operaciones
Funciones
- Supervisar el desempeño de los equipos de atención.
- Realizar seguimiento a indicadores de productividad y calidad.
- Brindar acompañamiento y retroalimentación a los agentes.
- Resolver situaciones operativas.
- Elaborar informes de resultados.
- Coordinar actividades para alcanzar los objetivos.
- Identificar oportunidades de mejora.
- Apoyar en la capacitación y desarrollo del personal.
- Mantener comunicación con las áreas internas.
- Dar seguimiento al cumplimiento de procedimientos.
Requisitos
- Bachillerato, formación técnica o estudios universitarios, dependiendo del puesto.
- Experiencia previa en contact center u operaciones.
- Experiencia liderando equipos.
- Habilidades de liderazgo y comunicación.
- Manejo de indicadores de gestión.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Organización y orientación a resultados.
- Disponibilidad de horario.
Beneficios
- Remuneración acorde con las responsabilidades.
- Capacitación en liderazgo y gestión.
- Prestaciones laborales según la contratación.
- Oportunidades de crecimiento.
- Desarrollo de habilidades de dirección.
- Experiencia en gestión de equipos y operaciones.
- Posibilidad de avanzar hacia posiciones de mayor responsabilidad.
Analista de operaciones
Funciones
- Analizar los resultados de las diferentes operaciones.
- Elaborar reportes e indicadores.
- Dar seguimiento a métricas de productividad.
- Identificar tendencias y oportunidades de mejora.
- Preparar información para supervisores y responsables de operación.
- Mantener actualizadas las bases de datos.
- Apoyar en la planificación de recursos.
- Analizar el desempeño de los procesos.
- Proponer mejoras para optimizar las operaciones.
Requisitos
- Estudios técnicos o universitarios en administración, ingeniería, economía, estadística o áreas relacionadas.
- Experiencia en análisis de información u operaciones, preferentemente.
- Manejo de Excel y herramientas de análisis.
- Capacidad analítica.
- Atención al detalle.
- Organización y responsabilidad.
- Capacidad para trabajar con datos e indicadores.
Beneficios
- Capacitación en análisis de operaciones.
- Desarrollo de habilidades con datos.
- Prestaciones laborales según la posición.
- Posibilidades de crecimiento profesional.
- Experiencia en optimización de procesos.
- Desarrollo de conocimientos en indicadores y gestión.
- Oportunidad de trabajar con diferentes áreas.
Auxiliar administrativo
Funciones
- Apoyar en las actividades administrativas del área asignada.
- Registrar y organizar información.
- Elaborar reportes y documentos.
- Dar seguimiento a solicitudes internas.
- Mantener actualizados archivos y bases de datos.
- Coordinar actividades con diferentes departamentos.
- Apoyar en la gestión de documentos.
- Realizar controles administrativos.
- Cumplir los procedimientos establecidos.
Requisitos
- Bachillerato completo o estudios técnicos.
- Experiencia en actividades administrativas, preferentemente.
- Manejo de herramientas de oficina.
- Organización y atención al detalle.
- Buena comunicación escrita y verbal.
- Responsabilidad.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Manejo básico de herramientas digitales.
