Agente de atención al cliente
Funciones
- Atender llamadas, chats, correos u otros canales de comunicación.
- Resolver consultas y solicitudes de los clientes.
- Brindar información sobre productos y servicios.
- Registrar correctamente cada interacción en los sistemas.
- Dar seguimiento a casos que requieran atención adicional.
- Aplicar los procedimientos establecidos para cada cuenta.
- Mantener una comunicación clara, cordial y profesional.
- Cumplir los indicadores de calidad y productividad establecidos.
Requisitos
- Bachillerato o estudios equivalentes.
- Experiencia en servicio al cliente, ventas o contact center, preferiblemente.
- Buen manejo de herramientas informáticas.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Orientación al servicio.
- Capacidad para trabajar con objetivos.
- Disponibilidad para trabajar en diferentes horarios.
- En algunas vacantes, se puede solicitar dominio de inglés.
Beneficios
- Capacitación antes de iniciar las funciones.
- Salario de acuerdo con el cargo y las condiciones de la vacante.
- Prestaciones laborales conforme a la contratación.
- Posibilidad de trabajar en diferentes campañas y sectores.
- Oportunidades de crecimiento profesional.
- Desarrollo de habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Agente bilingüe
Funciones
- Atender clientes en español e inglés.
- Resolver consultas y solicitudes de usuarios internacionales.
- Brindar información precisa sobre productos y servicios.
- Registrar las interacciones en las plataformas correspondientes.
- Seguir los protocolos establecidos para cada cliente.
- Escalar situaciones complejas a las áreas correspondientes.
- Mantener estándares de calidad y satisfacción del cliente.
Requisitos
- Bachillerato completo.
- Dominio del idioma inglés de acuerdo con el nivel solicitado.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Manejo de computadora y herramientas digitales.
- Experiencia en atención al cliente, preferentemente.
- Capacidad para trabajar bajo objetivos.
- Disponibilidad de horarios.
Beneficios
- Posibilidad de acceder a posiciones que requieren dominio de idiomas.
- Capacitación y acompañamiento durante la incorporación.
- Salario de acuerdo con la posición y nivel requerido.
- Prestaciones de ley según el contrato.
- Posibilidades de crecimiento profesional.
- Experiencia con clientes y operaciones internacionales.
Asesor de ventas
Funciones
- Contactar clientes potenciales.
- Presentar productos y servicios.
- Identificar las necesidades de los clientes.
- Resolver dudas relacionadas con la oferta comercial.
- Realizar seguimiento a prospectos.
- Registrar las ventas y gestiones realizadas.
- Cumplir metas comerciales.
- Brindar una experiencia positiva durante el proceso de venta.
Requisitos
- Bachillerato completo.
- Experiencia en ventas, televentas o atención al cliente, preferiblemente.
- Facilidad de palabra.
- Capacidad de negociación y persuasión.
- Orientación a resultados.
- Actitud comercial.
- Manejo básico de herramientas informáticas.
- Disponibilidad para trabajar por turnos.
Beneficios
- Salario base según las condiciones de la vacante.
- Posibilidad de comisiones o incentivos en posiciones comerciales.
- Capacitación en ventas.
- Prestaciones laborales correspondientes.
- Oportunidades de crecimiento.
- Desarrollo de habilidades comerciales y de negociación.
Técnico de soporte
Funciones
- Atender solicitudes relacionadas con problemas técnicos.
- Orientar a los usuarios en el uso de equipos y servicios.
- Diagnosticar inconvenientes básicos.
- Proporcionar soluciones siguiendo los procedimientos establecidos.
- Registrar los casos atendidos.
- Escalar problemas que requieran soporte especializado.
- Realizar seguimiento a incidentes.
- Mantener actualizada la información de los casos.
Requisitos
- Bachillerato técnico, formación tecnológica o estudios relacionados, según la vacante.
- Conocimientos de informática y herramientas digitales.
- Experiencia en soporte técnico o atención de usuarios, preferiblemente.
- Capacidad para solucionar problemas.
- Buena comunicación.
- Orientación al servicio.
- Disponibilidad para trabajar por turnos.
Beneficios
- Capacitación técnica.
- Desarrollo de conocimientos en tecnología y soporte.
- Prestaciones laborales según la contratación.
- Posibilidad de crecimiento hacia posiciones especializadas.
- Experiencia en soporte para diferentes industrias.
- Oportunidad de fortalecer conocimientos tecnológicos.
Analista de calidad
Funciones
- Evaluar llamadas, chats y otras interacciones de los agentes.
- Verificar el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Identificar oportunidades de mejora.
- Elaborar reportes de resultados.
- Dar retroalimentación a los equipos de atención.
- Analizar indicadores de calidad.
- Apoyar en la implementación de acciones correctivas.
- Realizar seguimiento a los resultados de los equipos.
Requisitos
- Bachillerato, formación técnica o estudios universitarios.
- Experiencia en contact center, calidad o atención al cliente, preferiblemente.
- Capacidad de análisis.
- Atención al detalle.
- Manejo de herramientas informáticas.
- Buenas habilidades de comunicación.
- Organización y capacidad para trabajar con indicadores.
Beneficios
- Capacitación en procesos de calidad.
- Desarrollo de habilidades analíticas.
- Prestaciones laborales de acuerdo con el contrato.
- Posibilidad de crecimiento profesional.
- Experiencia en gestión de calidad y experiencia del cliente.
- Desarrollo de conocimientos en indicadores operativos.
Supervisor de operaciones
Funciones
- Supervisar el desempeño de los equipos de atención.
- Realizar seguimiento a indicadores de productividad y calidad.
- Brindar acompañamiento y retroalimentación a los agentes.
- Resolver situaciones operativas.
- Elaborar informes de resultados.
- Coordinar actividades para alcanzar los objetivos de la operación.
- Identificar oportunidades de mejora.
- Apoyar en la capacitación y desarrollo del equipo.
- Mantener comunicación con las áreas internas correspondientes.
Requisitos
- Bachillerato, formación técnica o estudios universitarios, según el cargo.
- Experiencia previa en contact center u operaciones.
- Experiencia liderando equipos.
- Habilidades de liderazgo y comunicación.
- Manejo de indicadores de gestión.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Organización y orientación a resultados.
Beneficios
- Remuneración acorde con las responsabilidades del puesto.
- Capacitación en liderazgo y gestión de equipos.
- Prestaciones laborales según la contratación.
- Oportunidades de crecimiento.
- Desarrollo de habilidades administrativas y operativas.
- Experiencia en dirección de equipos y gestión de resultados.
Analista de operaciones
Funciones
- Analizar los resultados de las diferentes operaciones.
- Elaborar informes e indicadores.
- Dar seguimiento a métricas de productividad.
- Identificar tendencias y oportunidades de mejora.
- Preparar información para supervisores y responsables de operación.
- Mantener actualizadas las bases de datos.
- Apoyar en la planificación de recursos.
- Proponer mejoras en procesos operativos.
Requisitos
- Estudios técnicos o universitarios en administración, ingeniería, estadística, economía o áreas relacionadas.
- Experiencia en análisis de información, operaciones o contact center.
- Manejo de Excel y herramientas de análisis.
- Capacidad analítica.
- Atención al detalle.
- Organización y responsabilidad.
- Capacidad para trabajar con grandes cantidades de información.
Beneficios
- Capacitación en análisis y gestión de operaciones.
- Desarrollo de habilidades con datos e indicadores.
- Prestaciones laborales según la posición.
- Posibilidades de crecimiento profesional.
- Experiencia en procesos de transformación y optimización.
- Oportunidad de trabajar con diferentes equipos y operaciones.
Auxiliar administrativo
Funciones
- Apoyar en las actividades administrativas del área asignada.
- Registrar y organizar información.
- Elaborar reportes y documentos.
- Dar seguimiento a solicitudes internas.
- Mantener actualizados archivos y bases de datos.
- Coordinar actividades con diferentes departamentos.
- Apoyar en la gestión de documentos.
- Cumplir los procedimientos administrativos establecidos.
